Politique d’expédition

📦 POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées dans l’ordre de réception et expédiées sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), après paiement intégral de la commande.
Aucune expédition n’est effectuée le week-end ni les jours fériés.

 

2. Délai de livraison

Les livraisons sont effectuées via La Poste / Colissimo.
Le délai moyen de livraison est estimé entre 2 et 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (grèves, retards postaux, force majeure, etc.).

 

3. Suivi de commande

Chaque commande expédiée est accompagnée d’un numéro de suivi communiqué par e-mail dès l’envoi du colis.
Le client peut suivre l’acheminement de sa commande à tout moment via le site de La Poste.

 

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont variables selon le poids du colis et le montant de la commande.
Ils sont calculés automatiquement au moment de la validation de la commande.

 

5. Adresse de livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est seul responsable de l’exactitude de ces informations.
En cas d’erreur d’adresse ou de colis non réclamé entraînant un retour, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

 

6. Colis perdus, endommagés, non reçus ou remboursement suite retour

• En cas de colis non reçu, le client doit contacter CREAT’HEART par e-mail à creatheart.555@gmail.com dans un délai de 20 jours suivant la date prévue de livraison.
  Une vérification du numéro de suivi sera effectuée et, le cas échéant, une réclamation ouverte auprès du transporteur.
• En cas de colis endommagé, le client doit le retourner (frais de retour à sa charge). Une nouvelle commande sera envoyée gratuitement dès réception du produit endommagé.

·         Notre politique de remboursement ou d’échange dure 20 jours. Si plus de 20 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

·         Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

 

 

7. Douanes et taxes

En cas d’expédition soumise à des droits de douane ou taxes locales, ces frais restent à la charge du client.

 

8. Commandes multiples

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis selon la disponibilité des produits.

 

9. Modifications ou annulations

Une fois la commande expédiée, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée, sauf application des droits prévus dans la politique de retour.

 

10. Rupture de stock

En cas de rupture de stock, le client sera informé par e-mail et pourra choisir entre un remplacement, un remboursement ou une expédition différée.

 

11. Informations générales

Les délais d’expédition et de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles.
CREAT’HEART s’engage à tenir le client informé de tout retard significatif.